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 Tous
nos clients sous contrat bénéficient de l'accès au service Web HelpDesk, qui
vous permet de réclamer vos problèmes en ligne, un ticket est attribué a chaque
réclamation vous permettant ainsi de suivre son évolution en temps réel.
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Vous
avez une urgence ? appelez nous tout de suite, la solution a vos problèmes est
au bout de la ligne.
+212 (0)5 24612980
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Certes l’un des éléments clés de la réussite d’un
projet d’implémentation SAP est la maitrise technique de tous les composants de
base ; dont le type de matériel, sa capacité, la taille de l’espace de stockage,
la configuration de l’architecture (SAN, Cluster…), le choix de l’OS, l’RDBMS…
Notre équipe d’ingénieurs met a votre disposition un savoir faire a la fois
vaste (couvrant tout le périmètre technique) et pertinent (enrichi par une
expérience très longue) et vous aide ainsi à gagner en temps, cout et
efficacité.
Notre accompagnement du client commence des la phase étude et préparation, des
séances de formation de base est assurée pour démystifier les notions techniques
et enlever toute ambiguïté relative aux nouvelles technologies et aux
configurations complexes. |
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L’équipe BC Skills assure le conseil, l’installation,
la configuration et la mise en marche de votre système SAP, dans les normes et
selon les Best Practices d’SAP. Apres l’installation vient l’étape la plus
sensible a savoir l’accompagnement de l’équipe projet : Gestion des transports,
application des notes OSS, installation des Supports Packages, configuration des
rôles et profiles, résolution de problèmes techniques…
A l’issue de chaque projet, BC Skills assure un Hand-Over dans les normes, et ce
par l’organisation des séances de formation et la livraison des procédures
d’exploitation aux administrateurs locaux. |
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Simple de première vue, les choses commencent a se compliquer une fois le projet
démarre !
Par expérience un projet de montée de version demande plus d’attention sur le
point technique qu’un projet d’implémentation. D’où la nécessité d’avoir a son
cote des experts pour conseiller, définir les changements et mises a jours
requis au niveau du matériel, planifier et minimiser le temps d’arrêt du serveur
productif, mettre a jour les procédures d’exploitation, accompagner au démarrage
de la nouvelle plateforme. |
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BC Skills dispose d’une équipe d’ingénieurs hautement qualifiés et polyvalents
couvrants ainsi tout le périmètre technique en relation avec SAP. Justement ce
qui vous faut pour sous-traiter l’administration de votre plateforme. Vous
gagner ainsi en performance, efficacité, sécurité, savoir faire et surtout vous
réduisez considérablement vos couts d’exploitation informatique.
Pour les clients les plus exigeants nous offrons un service Standby (Permanence)
qui vous assure une couverture 24h/24 et 7j/7.
Nous mettons à votre disposition des tableaux de bord et de suivi des taches
d’administration/maintenance ainsi que des indicateurs de performance de votre
plateforme SAP. |
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Vous aurez un grand choix parmi des contrats modèles répondants à tous les
besoins, allants du standard au spécifique le plus complexe. Un audit de
l’existant est effectue au début du contrat et servira de base a la
planification des taches et des corrections s’il y a lieu.
Les interventions sont planifiées à l’ avance dans le cadre d’un planning
trimestriel ou semestriel.
Sachant que pratiquement toutes les opérations de maintenance d’un système SAP
peuvent êtres exécutées a distance, votre choix d’un contrat de télémaintenance
vous permettra de bénéficier de la même qualité de service a un prix
considérablement inferieur. |
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Vous n’êtes pas encore sous contrat d’administration ou de maintenance ? Et vous
êtes en face
à des problèmes de performance, sauvegarde, sécurité, erreurs ou
même un serveur qui ne démarre plus ? Il vous suffit d’entrer en contact avec
notre équipe technique et de convenir d’un planning d’intervention. Vu le niveau
d’expertise de nos consultants ; nos interventions sont efficaces et leurs
durées sont généralement courtes.
Parfois le problème est résolu au téléphone. |
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Généralement les améliorations et les actions correctives ont lieu après
l’avènement de problèmes ou même d’un désastre. Un Audit du système SAP a pour
but d’éviter de se trouver dans de telles situations (sauvegardes jamais
testées, aucun plan de continuité ou uniquement sur papier, absence de mises
à
jours, niveau de sécurité très bas…)
Nous sommes à même de vous présenter la situation réelle de votre plateforme,
déterminer les anomalies et les vulnérabilités, proposer des solutions et les
appliquer.
Des rapports d’audit répondants aux normes internationales vous seront remis
à
l’issu de chaque session.
Des sessions audits standards peuvent aussi êtres commandes chez nous (SOX…) |
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Pour améliorer le niveau de vos équipe, les mettre a jour par rapport aux
nouveautés, les assister et les former sur les Best Practices de
l’administration et l’exploitation des solutions SAP, nous mettons a votre
disposition un programme complet, couvrant tous les niveaux et allant des
nouveaux arrives a bord a ceux qui sont en quête du niveau expert.
Les séances de formation peuvent avoir lieu chez le client ou dans notre centre
de formation. |
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Une
large gamme de services de très haut niveau. 
